セールスフォースのシステム活用法 クラウドフォース②

クラウド恐るべし
　
最近サービス開始に向けてシステムを構築しています
　
大きく4つのシステムが必要でざっっくりと要件定義したうえでSIerの方と話をしたところ、400～600万円程度で、開発開始から3ヵ月後くらいにはテストが行えるだろう、という見積が返ってきました。
　

同じ内容のものをセールスフォースのアカウントエグゼクティブと話したところ

なんとイニシャルコスト0円、ランニング20万円/年でした。それもキックオフの１週間後、2回目のミーティングまでにはテストページを作ってくれていました
　
セールスフォースの価値


　
セールスフォースの強みはDBの自動処理とDBの紐づけ、のようです。インターフェイスや中の構造は自由に、かつボタン一つで設計し、作ることができるようです。
　
その上で、処理されたデータを見える化（グラフなど）し共有できる。
　
つまりセールスフォースの価値は以下の2つのようです
　
①DBの処理、紐漬け
②DBの見えるか、共有

セールスフォースの使い方
　
多くの企業はセールスフォースを使うときデータの見える化による業務効率向上を目的として導入していると思います。上でいくと②ですね。セールスフォースの売り込み方も「営業支援ツールの導入」ですし。


　
しかし、スタートアップの場合はこちらよりむしろ①の方が大きな助けになります。

①の活用により、

・簡易のERPの構築
・メインサービスのシステム構築

などをたったの数十万円でできます。これまで導入には数千万円以上の投資が必要になり、中小では持つことができなかった大きなシステムをイニシャルコストをかけずに構築できて、さらにテストを行うにもサーバーもいらなければ大規模な調整も不要になる
　
まさに夢のサービスです
　
SVではWebサービス開発のためにアマゾンのEC2/S3がスタートアップの強い味方になっていると聞きます。しかし我々、文系のスタートアップ（？）は高度なシステムを作ることはできません。
　
できることは新しい「仕組み」を構築することです。そして、仕組みをスケール刷るためにはコンピュータシステムは不可欠です。セールスフォースは、資金力も開発力もないスタートアップがスケールするための大きな助けになるかと思います
　
ベンチャーの皆様、ぜひ導入を検討してみては？
　
　

クラウドフォース ジャパン

日本最大のクラウド・コンピューティングイベント

クラウドフォースジャパン

に参加してきました



会場には6000人のIT関係者がおしよせ、メディアも多数来ていてお祭り騒ぎでした

セールスフォースジャパンによる企画ですが、西海岸の企業なだけあって、演出が面白い



Salesforce どら焼き

もちろんsalesforce.comは素晴らしいシステムを作ったからこそ大成功を収めているのですが、このイベントを通じて経営面でのsalesforce.comの秀逸さについて感じた3つのポイントをメモします

①　コミュニティーマーケティング

13時から18時の間に3セッションあり、8ブースで講演会形式で説明が行われていました。普通、企業の講演会の場合、会社の役員が話をする、とか大学の教授や研究者が来て話しをするとかですよね

今回の講演の半数がセールスフォースユーザーによる講演でした。セールスフォースを利用してどう営業を効率化したか、を小さなネットベンチャーから日通といった数万人規模の会社まで色々な人が話をしていました

セールスフォースのマーケティングの根幹にコミュニティーマーケティング、という考え方があるらしいです。お客様が最も聞きたい情報は他のお客様の評判だ、と

だからセールスフォースのHPには利用企業の情報がびっしりとのっています。確かに営業をうけるより、他の客がよろこんで使っているかどうかの方がユーザーとしては有益な情報です


②　インフラ化

セールスフォースの特徴として、ユーザーが開発したシステムを他社に売ることができる、というものがあります。自社向けに数千万～数億円を投資しカスタマイズしたシステムを、他社に販売することで回収することのできる仕組みを作っているようです

昨日のフォーラムでは、みずほ銀行やパナソニックなど大企業から数人規模の会社まで自社開発のアプリケーション販売をおこなっていました

セールスフォースが上手いな、と思ったのはユーザー数が増えてきて、アプリケーションプロバイダーからインフラに脱皮しているところです。iTuneが楽曲配信からiアプリの開発インフラになったように。セールスフォースが提供するインフラ上で、生計を立てる企業が出てきており、いかにその場でもうけるか、をユーザーが考えるようになっています。このおかげで質の高いアプリが自動的に作られる仕組みができています

ある種のクラウドプロバイダーからクラウドソーシングといった考えかたは、Webサービスで大成功を収める上でとても重要になっていくと思います


③　ニーズの汲み取り

売上が4年で5倍以上に急成長し、ついに10億ドルの大台を突破したセールスフォースですが、話を聞いていると特別なことをやってきたわけではないようです。顧客の声を一つ一つひろい、それをシステムにおとして販売するという当たり前のことをきっちりと続けてきたようです

顧客の声を全て汲み取れる仕組みを作り経営企画にまわす、一度問合せがあればその後商談が成立するまでに平均25回は電話してフォローする、問合せ経路別に話す内容を変える、などです

だんだん持論になってきたのですが、Webサービスで最も重要なことは街の工場と同じで顧客ニーズの汲み取り、なのではないでしょうか。同じような仕組みをもったサービスは世の中に無数にあって、成否はちょっとした使い勝手のよさにある、のだと思います。そしてウェブというスケーラブルな仕組みを使っている以上、勝敗がくっきりと（大勝か撤退か）分かれるのではないでしょうか

セールスフォース、素晴らしい会社でした！

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http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20399921,00.htm